Qエルメンバーズクラブとはなんですか？

Aホテル エルシエントをおトクにご利用いただける会員制度です。

Q入会金・年会費はかかりますか？

A入会金・年会費は無料です。

Q会員特典は何がありますか？

A以下の会員特典をご用意しております。
・公式サイトでのご宿泊予約を会員限定価格で行っていただけます。
・ご宿泊代金に対して、V ポイントが貯まります。（公式サイトまたはお電話でのご予約の場合）
・レストランのご利用に対して、V ポイントが貯まります。
・お支払いにV ポイントをお使いいただけます。
・バースデークーポンを配信いたします（お誕生月の1 日に配信）

Q会員証、会員カードはありますか？

A会員証はございません。
レストランで割引特典をご利用いただく場合には、マイアカウント画面をご提示ください。
＞ログインはこちら

Qメールアドレスを持っていなくても、会員になれますか？

A申し訳ございませんが、メールアドレスのご登録は必須となっております。

Q会員資格に期限はありますか？

Aございません。

Q宿泊の精算時に V ポイント（カード、アプリ等）を提示し忘れました。後日ポイントを付与してもらえますか？

A申し訳ございませんが、後日のポイント付与はできかねます。

Qログインのパスワードを忘れました。

Aログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」から再設定をお願いいたします。

Qアカウントがロックされてしまいました。どうしたらよいですか？

Aログイン時に誤ったパスワードが６回入力されると、アカウントが一時的にロックされます。
ロックは1 時間後に解除されますので、ロック解除後にログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定をお願いいたします。

Qプロモーションメールの配信を止めたい。

A会員ログイン後、マイアカウントの「個人情報」の編集から、「施設からのプロモーションメールを受信する」のチェックをお外しください。
なお、プロモーションメールの受信停止をされるとバースデークーポンなど一部特典をご利用いただけませんので、ご注意ください。

Qメールアドレスを変更したい。

Aマイアカウントの「メールアドレス変更」から変更いただけます。

Qバースデークーポンが届かない

Aバースデークーポンは毎月 1 日の 10 時に対象者へ配信しております。
お誕生月に会員登録をいただいた場合、1 日を過ぎているとバースデークーポンが届きませんのでご了承ください。なお、お誕生月中にご宿泊予約をいただいている場合は、お手数ですが事務局までご連絡くださいませ。

Qレストランの割引特典はどこで利用できますか？

Aホテル エルシエント京都八条口のレストランで、ディナー・バータイムをご利用の際、特典をお使いいただけます。ご精算時に会員ご登録がわかるもの（会員向けメール画面またはログイン画面）をご提示ください。
＞ログインはこちら

Qグルメサイト等で予約をしましたが、レストランの割引は適用されますか？

Aグルメサイト等からのご予約に関しては対象外となります。

Qレストランの利用時、会員ログイン画面等を提示し忘れました。後日の割引はありますか？

A申し訳ございませんが、後日の割引適用はいたしかねます。

Q登録した情報を変更したい。

Aマイアカウント（会員ページ）から変更いただけます。

Q登録した情報を電話で変更することはできますか？

A申し訳ございませんが、ご登録情報の変更はお電話で承っておりません。お手数ですが、マイアカウント（会員ページ）から変更をお願いいたします。

Q登録した情報は何に利用されますか？

Aご登録情報は、ご予約時等のお客様情報の確認に利用いたします。
また、プロモーションメールの受信に許諾いただいたお客様には、ご登録アドレス宛にお得な情報をメールでお届けいたします。

Q問い合わせはどこにしたらよいですか？

Aエルメンバーズクラブ事務局へお願いいたします。
ご予約やレストランのご利用に関するお問い合わせは各ホテルへお願いいたします。
ホテルエルシエント京都八条口：075-672-1100
ホテルエルシエント大阪梅田：06-6360-2200

Q退会の手続きはどうすればよいですか？

A退会をご希望の場合は、マイアカウント（会員ページ）最下部の「退会」ボタンからお手続きください。なお、退会するとすべての会員特典が無効となり、メンバー様限定のお得な宿泊プラン等の配信も停止されます。予約情報についても表示できなくなりますので、ご注意ください。

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